Annick GOUTAL

LIVRAISON ET RETOUR

1. MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

2. FRAIS DE LIVRAISON

3. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

4. RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

La préparation des commandes est réalisée du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Ainsi, les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi.

Votre commande est préparée en 48 heures ouvrées dans notre entrepôt, puis elle est remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays choisis.

Nous vous proposons trois modes de livraison :

  • Colissimo, livraison standard France, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l’expédition
  • Chronopost, livraison express France, en 24h ouvrées à partir de l’expédition
  • UPS, livraison standard en Europe, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l’expédition

Pour les commandes contenant un produit gravé, un délai supplémentaire de 6 jours est à ajouter au délai classique de livraison.

Pour les livraisons aux Etats-Unis, merci de consulter notre e-boutique US : us.annickgoutal.com.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays choisis :

  • Colissimo, livraison standard France, entre 2 et 4 jours : Offerte
  • Chronopost, livraison express France, en 24h : 12,90 €
  • UPS, livraison standard en Europe, entre 2 et 4 jours : se reporter au tableau ci-dessous.
PaysMode de livraisonFrais de livraisonTTC
France - Standard shipping Colissimo 7,90€
France - Express shipping Chronopost 12,90€
Belgique UPS 12,90€
Luxembourg UPS 12,90€
Pays Bas UPS 12,90€
Royaume-Uni UPS 14,90€
Italie UPS 14,90€
Allemagne UPS 14,90€
Espagne UPS 14,90€
Autriche UPS 14,90€
Danemark UPS 14,90€
Irlande UPS 14,90€
Portugal UPS 14,90€
Pologne UPS 26,90€
Finlande UPS 26,90€
Suède UPS 26,90€

Nous livrons actuellement les pays suivants :
France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Espagne, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Pologne, Finlande et Suède.

Pour les livraisons aux Etats-Unis, merci de consulter notre e-boutique US : us.annickgoutal.com.

Pour toute livraison dans le reste du monde, elle peut être réalisée par notre partenaire ColisExpat.
ATTENTION : Aucune livraison dans les DOM-TOM n'est possible.
Il est conseillé de choisir pour toute livraison le réseau international des Postes (EMS).
1. Comme pour toute autre livraison, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.
2. Validez votre commande pour être redirigé sur la page où votre adresse de livraison vous est demandée.
3. Si ce n'est pas déjà fait, créez votre compte sur ColisExpat.
4. Indiquez l'adresse en France Métropolitaine donnée par ColisExpat comme adresse de livraison.
5. Finalisez votre commande.

Pour toute commande supérieure à 100 € : les coûts de livraison seront ceux de ColisExpat.
Pour toute commande inférieur à 100 € : 7,9 € de frais de livraison vous seront demandés lors de la finalisation de votre commande. Ces derniers sont en suppléments des frais de livraison demandés par ColisExpat.
Annick Goutal ne pourra se tenir responsable d'un éventuel retard ou d'une éventuelle perte du colis entre l'adresse de transition ColisExpat et l'adresse de livraison finale.

3. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Le colis est livré directement à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.

À la livraison de la commande, vous devez vérifier la conformité et l'état de votre commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).

Vous êtes invité à prendre contact avec le Service Clients de la Boutique en ligne Annick Goutal dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 7 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez aussi contacter le Service Clients : en cliquant ici.

4. RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner les produits, sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour de réception.

Les droits de rétractation, légaux et contractuels, ne pourront être appliqués aux produits qui ont fait l’objet d’une gravure. Aucun retour ou remboursement ne pourra être fait sur un produit gravé.

Pour nous retourner un produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes comme indiquées sur le bon de retour joint à votre colis :

  1. Déposer votre article dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne pouvons remboursés les produits qui sont descellés.
  2. Compléter le bon de retour et joindre une copie de votre bon de livraison.
  3. Renvoyer le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante :

    PACIFIC CREATION
    Online Boutique Annick Goutal
    1 avenue Nicolas Conte
    28000 Chartres
    France

Pour tout autre motif de retour (produit non conforme ou endommagé, erreur sur le contenu de la commande etc.), vous êtes invité à prendre contact avec le Service Clients de la Boutique en ligne Annick Goutal par email à l’adresse suivante eboutique@annick-goutal.com ou par téléphone au : + 33 (0)2 37 88 74 24.

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, et ce sous 14 jours à partir de la date du retour du colis.

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif.
Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.

« DÉCOUVERTES OLFACTIVES »

Les parfums, présents dans la rubrique « Découvertes olfactives », vous sont livrés avec de leur dose d’essai. Vous pourrez ainsi les tester sans les ouvrir et changer d’avis s'ils ne vous correspondaient pas.

Pour profiter de ce service de découverte :

  1. Commandez le parfum que vous souhaitez tester, il vous sera livré accompagné d’une dose d’essai.
  2. Testez le parfum grâce à la dose d’essai offerte, sans ouvrir le modèle en taille standard.
  3. Si le parfum ne vous correspond pas, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d’origine, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
  4. Le produit retourné dans son emballage d’origine vous sera entièrement remboursé dans un délai de 14 jours suite à sa réception.

Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour (sur présentation d’un justificatif) seulement pour les articles rendus dans le respect de ce délai, dans leur emballage d’origine, et concernés par l’offre de découverte. Nous ne pourrons pas rembourser les produits qui sont descellés.

Pour nous renvoyer le produit, veuillez suivre la méthode de retour citée plus haut dans nos conditions générales de vente « 4. Retour et Remboursement ».