Annick GOUTAL

Questions fréquemment posées

1. COMPTE CLIENT

2. COMMANDE

3. PAIEMENT

4. LIVRAISON

5. RETOUR ET REMBOURSEMENT

6. PROBLÈME D'ORDRE TECHNIQUE

7. SERVICE CLIENT

1. COMPTE CLIENT

  • Comment créer mon compte ?

    Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Annick Goutal, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

  • Comment modifier mon compte ?

    Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "Votre compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles

  • J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

    Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié », veuillez renseigner votre adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Vous pouvez également contacter le Service Clients en vous rendant dans la rubrique « Contact » de notre site.

  • Comment m'inscrire à la newsletter ?

    Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne Annick Goutal en inscrivant votre email dès la page d’accueil. Dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de nos offres exclusives, de l’actualité de la maison, des collections et promotions…

  • Comment me désinscrire de la newsletter ?

    Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans « Votre compte ».

  • Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

    Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

2. COMMANDE

  • Comment passer ma commande sur ma boutique en ligne Annick Goutal ?

    Pour passer une commande sur la boutique Annick Goutal, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Acheter ».
    Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi.
    Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 6 jours après la remise de votre commande au transporteur.

  • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

    Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de l’expédition de votre colis.

    Pour les commandes contenant un produit gravé, un délai supplémentaire de 6 jours est à ajouter au délai classique de livraison.

  • Comment savoir où en est ma commande ?

    Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "En cours de préparation" et "Expédiée". Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

  • Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Vous avez la possibilité d’annuler une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts. Après validation de votre paiement, le contenu de votre commande ne peut plus être modifié. Nous vous invitons donc à vérifier les articles dans votre panier avant la finalisation de votre paiement. Si vous souhaitez annuler votre commande, il convient de contacter rapidement le service client au

    + 33 (0)2 37 88 74 24 avant que votre celle-ci soit préparée. Le service client enregistrera votre annulation et la carte utilisée lors de votre achat sera automatiquement recréditée du montant total de votre commande (visible sur votre compte bancaire sous 48 à 72 heures).

    Pour les produits gravés, le client s’engage à vérifier l’exactitude du message gravé. Aucune correction ne pourra être prise en compte après validation de la commande. La Maison Annick Goutal ne pourra être tenue responsable de toute erreur de frappe ou faute d’orthographe.

3. PAIEMENT

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire, Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen.

  • Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

    Les cartes bancaires acceptées sur la boutique en ligne Annick Goutal sont les suivantes : Carte Bleue, Visa et Mastercard.

  • Comment le paiement est-il sécurisé ?

    La boutique en ligne Annick Goutal utilise la solution e-Commerce d’Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée

    Pour votre sécurité, un protocole de paiement a été mis en place : « 3D Secure » permettant une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d’achats effectués sur notre site en protégeant l’internaute contre l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire. Cette authentification est basée sur un modèle comportant 3 acteurs d’où le nom 3D Secure qui sont :

    • Le commerçant
    • La banque
    • Le système de carte bancaire

    Lors de votre paiement, un message avec une demande d’identification vous est demandé afin de finaliser la demande de paiement. Suivant la banque émettrice de la carte, la demande d’identification varie : code confidentiel, date de naissance,... En cas de problème avec le paiement 3D Secure, merci de contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire.

  • Mon code avantage ne fonctionne pas, que dois- je faire ?

    Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code avantage. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon à été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Annick Goutal au + 33 (0)2 37 88 74 24 ou par email eboutique@annick-goutal.com.

4. LIVRAISON

  • Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

    Nous vous proposons trois modes de livraison : standard ou express pour la France et UPS pour le reste de l'Europe. Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 4 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur. Ils sont de 24 heures pour le mode express après la remise de votre commande au transporteur.

    Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.

    • Colissimo, livraison standard France, entre 2 et 4 jours : 7,90 €.
      Elle est toutefois gratuite pour toute commande supérieure à 100 euros.

    • Chronopost, livraison express France, en 24h : 12,90 €

    • UPS, livraison standard en Europe, entre 2 et 4 jours : se reporter au tableau ci-dessous.

    Pays Mode de livraison Frais de livraisonTTC
    France - Standard shipping Colissimo 7,90€
    France - Express shipping Chronopost 12,90€
    Belgique UPS 12,90€
    Luxembourg UPS 12,90€
    Pays Bas UPS 12,90€
    Royaume-Uni UPS 14,90€
    Italie UPS 14,90€
    Allemagne UPS 14,90€
    Espagne UPS 14,90€
    Autriche UPS 14,90€
    Danemark UPS 14,90€
    Irlande UPS 14,90€
    Portugal UPS 14,90€
    Pologne UPS 26,90€
    Finlande UPS 26,90€
    Suède UPS 26,90€
  • Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

    Les délais d'expédition sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi. Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi:

    Pour les commandes contenant un produit gravé, un délai supplémentaire de 6 jours est à ajouter au délai classique de livraison.

    • Colissimo, livraison standard France, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l’expédition

    • Chronopost, livraison express France, en 24h ouvrées à partir de l’expédition

    • UPS, livraison standard en Europe, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l’expédition

  • Puis-je être livré à l’étranger ?

    Nous livrons actuellement les pays suivants :

    France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Espagne, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Pologne, Finlande et Suède.

    La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier.

    Pour les livraisons aux Etats-Unis, merci de consulter notre e-boutique US : us.annickgoutal.com.

  • Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

    Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, Chronopost ou UPS, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

  • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

    Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 7 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur, selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone au au + 33 (0)2 37 88 74 24 ou par email eboutique@annick-goutal.com.

5. RETOUR ET REMBOURSEMENT

  • Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

    Dans ces cas, merci de contacter le Service Clients de la boutique en ligne Annick Goutal avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le Service Clients par téléphone au numéro au + 33 (0)2 37 88 74 24 ou par email eboutique@annick-goutal.com.

  • Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

    Vous bénéficiez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner les produits, sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour de réception.

    Pour nous retourner un produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes comme indiquées sur le bon de retour joint à votre colis :

    1. Déposer votre article dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne pouvons remboursés les produits qui sont descellés.

    2. Compléter le bon de retour et joindre une copie de votre bon de livraison.

    3. Renvoyer le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante :

      PACIFIC CREATION
      Online Boutique Annick Goutal
      1 avenue Nicolas Conte
      28000 Chartres
      France

    Pour tout autre motif de retour (produit non conforme ou endommagé, erreur sur le contenu de la commande etc.), vous êtes invité à prendre contact avec le Service Clients de la Boutique en ligne Annick Goutal par email à l’adresse suivante eboutique@annick-goutal.com ou par téléphone au : + 33 (0)2 37 88 74 24.

    Aucun retour ou remboursement ne pourra être fait sur un produit gravé.

  • Combien me coûte le retour d’un produit ?

    Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.

  • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

    Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

6. PROBLEMES D'ORDRE TECHNIQUE

  • Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition, que dois-je faire ?

    Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine www.annickgoutal.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

  • Je n’arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire ?

    Si votre paiement ne passe pas, vérifier que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés, Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement, Pour des raisons de sécurité, le Service Clients n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

7. SERVICE CLIENT

  • Comment puis-je contacter le service client de ma boutique en ligne Annick Goutal ?

    Vous pouvez contacter le Service Clients en vous rendant dans la rubrique « Nous contacter » de notre site.