Conditions Générales de Vente

  • Le service client
  • Conditions générales de vente
  • Le service client

    La Société Annick Goutal qui fabrique des articles de textile a choisi la société Mixcommerce pour créer et gérer le site web marchand officiel proposant la vente de la plupart de ses Produits (ci-après « les Produits ») à des acheteurs non professionnels. Ce site est accessible par le réseau internet à l’adresse suivante : http://www.annickgoutal.com (ci-après «www.annickgoutal.com»).

    La société Mixcommerce (ci-après «La Boutique En Ligne Annick Goutal»), Société Anonyme au capital de 37 000 euros, dont le siège social est 120, Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly sur Seine (RCS de Nanterre : 490 301 447) numéro de TVA intra communautaire FR 39 490 301 447 est spécialisée dans le commerce électronique délégué et propose des services complets de vente en ligne de Produits et Services. La Boutique en ligne Annick Goutal a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL sous le n°1433093.

    Les présentes conditions générales (ci-après les «Conditions Générales de Vente») régissent sans restriction les ventes de Produits réalisées par La Boutique En Ligne Annick Goutal depuis le site www.annickgoutal.com

    • Article 1 – Champ d'application - Acceptation par le client

      Les Conditions Générales de Vente précisent les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des Produits commandés par les clients qui agissent en qualité d’acheteurs non professionnels (ci-après désignés le « Client ») sur le site www.annickgoutal.com.

      Les Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur le site www.annickgoutal.com.

      Le Client déclare avoir pris connaissance des Conditions Générales de Ventes et les avoir acceptées en cochant la case « J’accepte les conditions Générales de Ventes » avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne. Ces Conditions Générales de Vente pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du Client est celle en vigueur sur le site à la date de passation de la commande.

    • Article 2 – Commandes de produits

      Toute commande passée sur site www.annickgoutal.com constitue la formation d'un contrat conclu à distance entre le Client et La Boutique En Ligne Annick Goutal, et implique nécessairement l'acceptation irrévocable par le Client, sans restriction ni réserve, des Conditions Générales de Vente.

      Afin de permettre au Client de connaître les Produits qu'il souhaite acheter avant de les commander, le site www.annickgoutal.com présente les caractéristiques des Produits proposés à la vente. En particulier, le site www.annickgoutal.com décrit les spécifications, illustrations et indications, de dimensions ou de capacité des Produits. Le choix et l'achat d'un Produit est placé sous l'unique responsabilité du Client.

      Les photographies et graphismes présentés sur le site www.annickgoutal.com ont pour objet d’illustrer les Produits proposés à la vente et sont non-contractuels. Le client est invité à se reporter au descriptif de chaque Produit afin d’en connaître les propriétés et les particularités, notamment quant au caractéristiques recherchées et à la taille souhaitée.

      Les offres de Produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles. Les indications sur la disponibilité des Produits sont fournies au moment de la passation de la commande.

      La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi par La Boutique En Ligne Annick Goutal au Client de la confirmation de l'acceptation de la commande par courrier électronique et après encaissement de l’intégralité du prix par La Boutique En Ligne Annick Goutal.

      Le Client pourra suivre l'évolution de sa commande sur le site www.annickgoutal.com et contacter le Service Client du site www.annickgoutal.com au 01 55 90 53 53 (Numéro non surtaxé).

    • Article 3 – Tarifs et conditions de paiement

      Les prix sont indiqués en Euro sur le site www.annickgoutal.com et s’entendent T.T.C. (toutes taxes comprises, y compris la T.V.A. au taux applicable au jour de la commande).
      Ces prix tiennent compte d'éventuelles réductions qui seraient consenties par La Boutique En Ligne Annick Goutal.

      Les prix sont toujours entendus hors frais de livraison ; le client est informé du montant des frais de livraison lors de la passation de la commande.

      Les Produits à la vente sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client Le prix indiqué lors de la passation de la commande et de la confirmation par La Boutique En Ligne Annick Goutal est le prix définitif. Les offres de Produit sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. La Boutique En Ligne Annick Goutal se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.

      Lors de leur commande, les Clients sont invités à s’assurer que le prix des Produits auquel ils se réfèrent correspond bien au prix figurant sur la page à jour du site www.annickgoutal.com et non sur une page périmée à laquelle ils auraient accédé par une recherche internet en mode dit « cache ».

      Les données communiquées par le Client et enregistrées par le site www.annickgoutal.com lors de la commande constituent la preuve des transactions entre La Boutique En Ligne Annick Goutal et le Client. Après validation de la commande par le Client, La Boutique En Ligne Annick Goutal adressera un mail de confirmation au Client pour lui notifier que la commande a bien été enregistrée.

      Le prix des Produits achetés est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client, La Boutique En Ligne Annick Goutal ne sera pas tenue de procéder à la livraison des Produits commandés par le Client si le prix ne lui a pas été préalablement réglé en totalité. La propriété des Produits n’est transférée au Client qu’après parfait paiement du prix par ce dernier. Le transfert des risques de perte et de détérioration des Produits sera réalisé à la livraison et réception des Produits par le Client.

      Les frais de livraison sont indiqués sur le site www.annickgoutal.com et sont exprimés toutes charges comprises. Ces frais sont à la charge du Client et sont facturés en supplément du prix de vente des Produits. Le Client sera informé avant l'enregistrement définitif de sa commande des frais de livraison liés à sa commande, et le paiement sera demandé au Client pour le montant total de l'achat.

    • Article 4 – Livraison

      Les Produits acquis par le Client seront livrés dans un délai maximum de trente jours suivant le jour de la commande à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site www.annickgoutal.com . En cas de dépassement de ce délai, non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution de la vente dans les conditions prévues à l'article L. 114-1 du Code de la consommation et obtenir le remboursement des sommes versées à l'occasion de la vente.

      Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois. Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant.

      Le Client est tenu de vérifier l'état des Produits livrés. Il dispose d'un délai de 1 mois à compter de la livraison pour former par courrier recommandé adressé à La Boutique En Ligne Annick Goutal – Mixcommerce – Service Clientèle – 120 Avenue Charles de GAULLE – 92200 Neuilly sur Seine ou par email à l’adresse suivante : serviceclient.annickgoutal@mixcommerce.com, toutes réserves ou réclamations pour non conformité ou vice apparent des Produits livrés, avec tous les justificatifs y afférents.

      Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par La Boutique En Ligne Annick Goutal.

      La Boutique En Ligne Annick Goutal remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés par le Client.

      En cas de retour suite à une erreur de livraison, tout Produit non conforme devra être renvoyé accompagné du Bon de livraison à Morin Logistic - Retour AG - ZI La remise 1 rue Thomas Edison - 91090 Lisses France.

      Le Produit non conforme sera remboursé dans un délai de 7 jours à compter du retour de l’article.

      Les frais d’envoi et de retour du Produit non conforme seront à la charge de La Boutique En Ligne Annick Goutal.

    • Article 5 – Droit de rétractation

      Le Client dispose, conformément à la loi d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison des Produits pour retourner ceux-ci à La Boutique En Ligne Annick Goutal à fin de remboursement.

      Le client pourra retourner le Produit acheté dans le délai précité, la date figurant sur le bon de livraison faisant foi, sous réserve du respect des conditions suivantes :

      - Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complet, permettant une recommercialisation à l’état neuf, accompagnés du bon de retour qui était dans l’envoi et du bon de livraison.

      - Les Produits doivent être retournés à l’adresse suivante : Morin Logistic - Retour AG - ZI La remise 1 rue Thomas Edison - 91090 Lisses France. La Boutique En Ligne Annick Goutal recommande à ses clients de souscrire à une option de suivi de colis afin d’éviter tout désagrément en cas de perte ou de vol des Produits lors du transport de retour.

      - Les sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison, lui seront intégralement remboursées, par virement bancaire sur le compte indiqué à cet effet par le Client, soit par chèque bancaire dans un délai maximum de 30 jours à compter de l'exercice de la faculté de rétractation. Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client.

      - Le Client pourra, s'il le souhaite, opter, sur proposition de La Boutique En Ligne Annick Goutal pour une autre modalité de remboursement, sous forme d'avoirs ou de bons d'achat en particulier.

      - En cas de retour partiel de Produits, les frais d’envoi ne seront pas remboursés par La Boutique En Ligne Annick Goutal dans la mesure où le client a bénéficié du service de livraison pour les articles conservés, les tarifs de livraison n’évoluant pas en fonction du volume commandé.

      - En cas de retour partiel ou non de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle globale incluant un ou plusieurs cadeaux, les cadeaux consentis par La Boutique En Ligne Annick Goutal liés à l’achat d’un ou plusieurs Produits devront être retournés à La Boutique En Ligne Annick Goutal. Dans le cas ou le client conserve le(s) Produit(s) offert(s) dans le cadre de l’offre promotionnelle globale, ils lui seront facturés sur la base de leur prix initial. Une facture complémentaire sera éditée à ce titre dans les 15 jours du retour partiel des Produits et accessible dans l’espace « mon compte ».

      - En cas de retour partiel de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle globale incluant des réductions, Les Produits conservés par le client seront facturés sur la base de leur prix initial, sans promotion. Une facture complémentaire sera éditée à ce titre dans les 15 jours du retour partiel des Produits et accessible dans l’espace « mon compte ».

      - En cas de retour de Produits hors du délai précité, le client ne sera pas remboursé et sera informé que les Produits restent à sa disposition à l’entrepôt pendant un délai de 1 mois. Sur demande du client les Produits pourront également lui être réexpédiés.

    • Article 6 - Informatiques et libertés

      Le client est informé que les informations en rapport avec sa commande font l’objet d’un traitement automatisé de données.

      En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandés au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et sont destinées à un usage interne par La Boutique En Ligne Annick Goutal. Ces données nominatives peuvent néanmoins être transmises à des tiers, partenaires de La Boutique En Ligne Annick Goutal et notamment à La Société Annick Goutal. S'agissant des informations le concernant, dans les conditions prévues par la loi et la réglementation en vigueur, Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification dans son espace « mon compte », et d'opposition en contactant le service client par téléphone au 01 55 90 53 53 ou par email serviceclient.annickgoutal@mixcommerce.com.

      Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. La Boutique En Ligne Annick Goutal peut-être amené à demander des pièces justificatives au client (pièce d’identité au nom du porteur de la carte, justificatif de domicile, etc.). Dans l’hypothèse où le client refuserait de communiquer ces documents ou renseignements, La Boutique En Ligne Annick Goutal annulera la commande et procèdera au remboursement du Produit.

      La survenance d’un impayé au motif d’une autorisation frauduleuse d’une carte bancaire et les déclarations irrégulières ou mensongères du client entraîneront l’inscription des coordonnées en rapport avec la commande associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement géré par La Boutique En Ligne Annick Goutal.

    • Article 7 – Droit applicable - Litiges

      Le présent contrat est régi par le droit français.

      Tous les litiges auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, concernant tant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumises aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

    • Article 8 – Propriété intellectuelle

      Tous les éléments du site www.annickgoutal.com exploité par La Boutique En Ligne Annick Goutal sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de La Boutique En Ligne Annick Goutal ou de son fournisseur.

      En aucun cas, le client ou tout autre personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser à quel que titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site internet précité.

      Les dénominations sociales marques et signes distinctifs de Produits sur le site www.annickgoutal.com sont protégés au titre du droit des marques ; la reproduction ou la représentation de tout ou partie de ces éléments est strictement interdite.