Le service client

1. Compte client

  • Comment créer mon compte ?

    Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Annick Goutal, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

  • Comment modifier mon compte ?

    Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles

  • J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

    Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner votre adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Vous pouvez également contacter le Service Client par téléphone au 01 55 90 53 53.

  • Comment m'inscrire à la newsletter ?

    Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne Annick Goutal en inscrivant votre email dès la page d’accueil Dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de nos offres exclusives, de la date de début des soldes, de l’actualité de la boutique en ligne, des collections et promotions…

  • Comment me désinscrire de la newsletter ?

    Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

  • Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

    Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ogone.,Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

  • Puis-je conserver mon panier d'une visite à l'autre ?

    Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai de quinze jours (Dans la limite des stocks disponibles).

2. Service client

3. Commande

  • Comment passer ma commande sur ma boutique en ligne Annick Goutal ?

    Pour passer une commande sur la boutique Annick Goutal, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
    Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi.
    Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 6 jours après la remise de votre commande au transporteur.

  • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

    Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

  • Comment savoir où en est ma commande ?

    Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée". Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

  • Quels sont les différents statuts de ma commande ?

    Reçue complète: tous les articles de votre commande sont prêts à être préparés. Reçue incomplète: un ou plusieurs articles de votre commande sont en cours de réapprovisionnement, votre commande sera préparée sous 24h. Préparée: votre commande a été préparée dans nos entrepôts, l'expédition est imminente. Etiquetée: l'étiquette du transporteur a été apposée au colis. Expédiée: votre colis est en cours de livraison.

  • Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Vous avez la possibilité d’annuler une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts. Après validation de votre paiement, le contenu de votre commande ne peut plus être modifié. Nous vous invitons donc à vérifier les articles dans votre panier avant la finalisation de votre paiement. Si vous souhaitez annuler votre commande, il convient de contacter rapidement le service client au 01 55 90 53 53 avant que votre celle-ci soit préparée. Le service client enregistrera votre annulation et la carte utilisée lors de votre achat sera automatiquement recréditée du montant total de votre commande (visible sur votre compte bancaire sous 48 à 72 heures).

4. Paiement

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire, Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Ogone, leader européen du paiement en ligne.

  • Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

    Les cartes bancaires acceptées sur la boutique en ligne Annick Goutal sont les suivantes : Carte Bleue, Visa et Mastercard.

  • Comment le paiement est il sécurisé ?

    La boutique en ligne Annick Goutal utilise la solution e-Commerce d'Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Ogone e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Ogone, qui figure sur la page de paiement. Pour votre sécurité, un protocole de paiement a été mis en place : « 3D Secure » permettant une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d’achats effectués sur notre site en protégeant l’internaute contre l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire. Cette authentification est basée sur un modèle comportant 3 acteurs d’où le nom 3D Secure qui sont :

    • Le commerçant
    • La banque
    • Le système de carte bancaire

    Lors de votre paiement, un message avec une demande d’identification vous est demandé afin de finaliser la demande de paiement. Suivant la banque émettrice de la carte, la demande d’identification varie : code confidentiel, date de naissance,... En cas de problème avec le paiement 3D Secure, merci de contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire.

  • Mon code avantage ne fonctionne pas, que dois- je faire ?

    Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code avantage. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon à été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Annick Goutal au 01 55 90 53 53 ou par email à serviceclient.annickgoutal@mixcommerce.com.

5. Livraison

  • Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

    Nous vous proposons trois modes de livraison : rapide ou express pour la France et UPS pour le reste de l'Europe. Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 4 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur. Ils sont de 24 heures pour le mode express après la remise de votre commande au transporteur.

    Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.

    • Livraison rapide France : Forfait fixe pour une expédition en 24h ouvrées. Livraison en 48 et 72h : 7,90 €
    • Livraison express France : Forfait fixe pour une expédition en 24h ouvrées. Livraison J+1 : 12,90 €
    • Livraison UPS Standard (se reporter au tableau de livraison UPS ci dessous)
      Tableau UPS
  • Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

    Les délais d'expédition sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi. Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi: - Pour une livraison rapide (Colissimo) le délai est de 2 à 4 jours selon la région de livraison

    • Pour une livraison express (Chronopost), le délai de livraison est de 24h.
    • Pour une livraison UPS standard pour un pays européen (hors France), le délai de livraison varie entre 2 et 4 jours, en fonction du pays de livraison choisi.
  • Puis-je être livré à l’étranger ?

    Nous livrons actuellement les pays suivants :

    France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Espagne, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Pologne, Finlande, Suède et Grèce.

    La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier.

  • Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

    Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, Chronopost ou UPS, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

  • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

    Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 5 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur, selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone au 01 55 90 53 53 ou par email à serviceclient.annickgoutal@mixcommerce.com.

6. Retour et remboursement

  • Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

    Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes comme indiquées sur le bon de retour joint à votre colis :

    1. 1.Déposez votre article dans son ensemble dans son emballage d’origine seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés
    2. 2. Joindre une copie de votre facture à votre colis
    3. 3. Renvoyer le colis en Collisimo suivi à l’adresse suivante :
      CNAP Retour AG Rond-Point de la Borde Route de Chevry 77170 BRIE-COMTE ROBERT France.

    En cas d’erreur sur le produit commandé ou d’articles défectueux veuillez contacter le service client au 01 55 90 53 53, vous disposez alors d’un délai de 15 jours à compter du jour de la réception de votre colis, pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conservez.

  • Comment faire une réclamation sur ma commande ?

    Vous disposez d'un délai de cinq jours à compter de la livraison pour formuler votre réclamation par courrier recommandé adressée à Annick Goutal/Mixcommerce - Service Clientèle – Tour Cristal, 7 Quai André Citroën, 75015 Paris ou par email à l’adresse suivante : serviceclient.annickgoutal@mixcommerce.com.
    Le produit non conforme sera automatiquement remboursé, dans un délai de 30 jours à compter de votre paiement.

  • Combien me coûte le retour d’un produit ?

    Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.

  • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

    Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, via notre partenaire de paiement Ogone, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

7. Problèmes d'ordre technique

  • Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition, que dois-je faire ?

    Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine www.annickgoutal.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

  • Je n’arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire ?

    Si votre paiement ne passe pas, vérifier que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés, Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement, Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.