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Offre

France
Standard

France Express (UPS Standard)

International (UPS Standard)

Délai de transport

Délai total
de livraison

Tarifs France

7.00€

9.00€

 

Standard

Express

 

Tarifs Etranger

 

 

 

 

2 à 5 jours
 ouvrés

Entre 
2 et 3 jours ouvrés

1 à 5 jours
 ouvrés

Belgique- Belgium

 

 

9,00 €

UK

 

 

8,00 GBP

Allemagne-Germany

 

 

10,00 €

Italie-Italia

 

 

10,00 €

Hollande-Netherlands

 

 

8,00 €

Luxembourg-Luxemburg

 

 

9,00 €

Espagne-Spain

 

 

10,00 €

Autriche

 

 

11,00 €

Irlande

 

 

11,00 €

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